En todo proyecto informático existe un conjunto de actividades que necesariamente deben realizarse en las instalaciones del cliente, ya que requieren un gran intercambio de información, de su aprobación y de su personal e instalaciones.

Sin embargo existe un conjunto de actividades que pueden ser realizadas sin la presencia cercana del cliente, como ser todas aquellas que tienen que ver con la construcción y programación de la solución.

Esta forma de clasificación de las tareas de un proyecto, junto con los avances en las tecnologías de comunicación (velocidad, seguridad, VPN, instant messaging, ftp, etc.), y procesos apropiados de desarrollo hacen posible la aplicación de un modelo de desarrollo a distancia.

Las actividades que se desarrollan en las instalaciones del cliente son llevadas a cabo con un equipo reducido, que cuenta con una gran capacidad técnica y experiencia.
Para asegurar el éxito desarrollamos un Modelo de Mejora Continua basado en el modelo ISO 9000:2000 y contamos con personal con conocimientos del negocio del cliente de forma de permitir mejorar aún más las relaciones de costos y beneficios.
Service Level Agreement (SLA).

La relación entre la S&A Software Factory y el cliente se rige mediante un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) con el propósito de:
  • Identificar y definir las necesidades del cliente.
  • Simplificar issues complejos.
  • Minimizar las áreas de conflicto.
  • Facilitar el diálogo en caso de dificultades.
  • Eliminar expectativas poco realistas.

Secciones:
  • Introducción.
  • Alcance de la Contratación.
  • Performance, seguimiento y reporte.
  • Administración de Issues.
  • Compensaciones.
  • Seguridad.
  • Derechos de propiedad intelectual y confidencialidad de la información.
  • Acuerdo Legal y resolución de disputas.
  • Criterios de finalización
     
 
 
 
 
Framework de procesos.

Todos los procesos están formalizados en un Framework con tecnología Web Enable (SuperviXe).
Esta herramienta permite el seguimiento on line, la gestión y la documentación para las solicitudes de desarrollo. En todo momento se puede consultar el estado de los procesos y toda la información relacionada a través de Internet.

SuperviXe permite gestionar el flujo de información entre la S&A Software Factory y el cliente.
Toda petición que el cliente realiza se transforma en un requerimiento al ingresar al sistema.

Todo requerimiento se encuentra en un único estado.
SuperviXe indica la transición de estados del pedido y permite determinar: los estados en los que se puede encontrar un requerimiento, las transiciones posibles entre estados y los documentos relacionados a cada uno de los estados. Etapas del servicio.

Etapas del servicio

El servicio de la S&A Software Factory consta de cuatro fases: Preparación, Transición, Operación y Devolución.



Estimación del Esfuerzo.

La S&A Software Factory se basa en un esquema de facturación de servicios por producto, con estimaciones de esfuerzo preacordados según una matriz de complejidad.


Esfuerzo: Cantidad total de horas destinadas a la manufactura de un objeto/producto y en general se divide en esfuerzo de análisis, de desarrollo y de aseguramiento de la calidad.


Complejidad: Atributo calculado en función a parámetros intrínsecos al objeto. La complejidad puede ser relacionada con el esfuerzo de análisis, de desarrollo y de aseguramiento de la calidad mediante una matriz de complejidad.
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